Política de cambios y devolución
En ACHE.MX queremos ofrecerte la mejor experiencia comprando en nuestro sitio web, es por ello que a continuación te ofrecemos la posibilidad de solicitar la devolución de tus compras a través de una Tarjeta de Regalo / Crédito en Tienda dentro de los primeros 5 días naturales después de haber recibido tu compra. No se procesarán solicitudes de devolución una vez vencido el tiempo otorgado para ejecutar esta acción.
ACHES.MX no realiza devoluciones de dinero sin excepción alguna, sólo se realizan devoluciones en Tarjeta de Regalo / Crédito en Tienda con vigencia de 1 año a partir de su emisión y serán válidas para futuras compras dentro de nuestra tienda online.
DEVOLUCIÓN POR DEFECTO:
En caso de existir algún defecto con tu producto deberás dar aviso por escrito al correo ATC@ACHES.MX en los primeros 5 días naturales después de haber recibido tu compra.
Todas las devoluciones están sujetas a la previa autorización por parte de ACHE.MX en donde se realizará una revisión y evaluación del estado original de los productos; así como las condiciones de compra.
Para que la devolución pueda ser autorizada, todos los productos deberán estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fueron entregados al cliente por primera vez.
REQUERIMIENTOS PARA EFECTUAR LAS DEVOLUCIONES POR DEFECTO:
Si deseas realizar una devolución envía una solicitud a nuestro correo con la siguiente información:
- Número de Pedido
- Fotografías del producto (Frente, Trasero, Costados, Interno y suelas)
ACHES.MX no acepta quejas, reclamos ni protestas si el producto muestra señales de haber sido usado, lavado o maltratado; ya que éstas condiciones anulan el derecho a realizar cualquier solicitud de devolución.
Si el producto no cumple con estas especificaciones, la devolución no podrá ser acreditada. En este caso, el producto se devolverá a su domicilio en su siguiente pedido; o si lo prefiere, puede solicitar el envío inmediato al correo ATC@ACHES.MX cubriendo el costo de envío $149.00 MXN más el costo de envío por la devolución no acreditada de $149.00 MXN.
DEVOLUCIÓN POR DEFECTO ACREDITADA:
Si la devolución por defecto fue acreditada, se te realizará una devolución del monto total del producto en una Tarjeta de Regalo / Crédito en Tienda con vigencia de 1 año a partir de su emisión y serán válidas para futuras compras dentro de nuestra tienda online.
Se te enviará por correo electrónico una guía prepagada, la cual deberá imprimirse y ser pegada en el paquete a devolver. El cliente debe enviar el producto en su paquete original de la marca y en el empaque que fué recibido ó similar.
La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado. Si no se envía en ese plazo el paquete, se generará una nueva guía con un costo de $149.00 MXN que tendrá que ser absorbido por parte del cliente. El gasto de envío se restará automáticamente del monto total de tu devolución. (Tarjeta de Regalo / Crédito en Tienda).
A partir de la fecha en que se entregue el paquete en la paquetería que se te fue asignada, tomará de 3 a 5 días hábiles para que el producto llegue a nuestro almacén.
El cliente puede comprar un producto igual o de mayor valor al del monto de devolución y en este caso cubrir la diferencia por el método de pago que prefiera el cliente una vez que recibamos el paquete.
DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE TALLA:
En caso de requerir un cambio de talla deberás enviar un correo a ATC@ACHES.MX en los primeros 5 días naturales después de haber recibido tu compra. El correo deberá de llevar : Número de pedido y las especificaciones por cambio de talla.
El cambio de talla tiene un precio único de $298.00 MXN el cual ampara la guía nacional para devolver el producto, y el nuevo envío por cambio de talla.
El cambio de talla en Mazatlán (Zona local) tiene un precio de $99.00.
El cliente debe enviar el producto en su paquete original de la marca y en el empaque que fué recibido ó similar.
El nuevo paquete será enviado, una vez recibido el producto en nuestro almacén, ya que éste será revisado con el fin que cumpla los requisitos (no haber sido usado, lavado o maltratado). En caso que no cumpla los requisitos, el mismo paquete recibido le será enviado al cliente.
En caso de no tener en existencia el número solicitado, una vez recibido el producto en nuestro almacén se te realizará una devolución del monto total del producto en una Tarjeta de Regalo / Crédito en Tienda con vigencia de 1 año a partir de su emisión y serán válidas para futuras compras dentro de nuestra tienda online, mismo que podrás utilizar por cualquier otro producto de la misma cantidad o mayor pagando la diferencia.
Todos los productos que hayan sido comprados en oferta o con cualquier tipo de descuento; incluido algún código promocional, son ventas finales sin derecho a devoluciones.
ACHES.MX se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas ó enviadas fuera del plazo fijado, ó mercancía que no se encuentre en las mismas condiciones en las que se recibieron.
ACHES.MX se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de la presente Política de cambios y devolución en cualquier momento.